苏建院后管〔2022〕4号

江苏建筑职业技术学院

后勤管理服务中心限时办结制暂行办法

第一条 为提高后勤管理服务水平，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，优化服务质量，特制定本办法。

第二条 限时办结制度是指属于后勤管理服务中心所辖各科室、外包企业对管理服务职责范围的各类事项，必须在规定时限给予办理的制度。

第三条 各科室、外包企业要根据职责范围和工作要求，科学、合理的确定本部门所承办事项的办理时限，做到公开透明，严格执行。同时，对所承办事项要做到急事急办、特事特办。

第四条 各科室、外包企业对符合规定、材料齐全、手续完备且属于职责范围内的事项，必须立即处理、按时办结，不得以任何借口拖延或无故刁难。对于材料或手续不完备的交（申）办事项，要做出合理解释，并一次性告知交（申）办人员应补充和提交的全部材料以及注意事项。

第五条 为明确各科室、外包企业一些事项的办结时限，特规定以下办结时间：

（一）办公室对于所负责的代拟文，必须在规定的时间内完成；接办的各类文件、请示、通知或电话等，要在当日内完成拟办意见或告知有关部门、当事人；领导交办的事，须在一个工作日内将情况回复有关领导。

（二）后勤管理服务中心办公室对所负责的人、财、物以及后勤服务质量的监督，对查出的服务质量问题、校内跑、冒、滴、漏问题等须及时向责任部门反馈，并跟踪落实抓好反馈；对发现的人员岗位履职和出勤情况，及时上报中心领导；对全校对后勤人员或服务投诉电话，自接到之时一个工作日内立即落实，并及时给予对方回复，如涉及重大问题或事件的，要及时上报主管领导及处领导。

（三）商贸与物资供应科对所负责的维修材料和物资购买请求，请求方有指定时间的，须在指定时间之内完成；请求方没有指定时间的，自接到请求之日起二个工作日内完成上报手续或做出答复；对所负责的专项购买物资，须在接到申请之后，根据需要，及时购买或上报中心领导研究决定；对维修材料和物资的购买，须根据使用情况，自接到申请之后一天之内落实购买和入库手续，因抢修而急用的采购，可先采购后补手续。

（四）工程管理部门接到对所负责的校内各类维修改造报告后，须及时报至中心领导研究；经中心或校领导批准的维修改造项目，三个工作日内查看现场、提出方案及工程概算，工程复杂的可延迟为7个工作日内；经立项审批的工程项目，须及时配合校内有关部门根据招标要求报送材料；校内抢修项目，须在接到报修后1个小时施工，并于第二天办理相关立项审批手续。

（五）房产管理部门对所负责的周转房（单身公寓）咨询须在当日内做出答复，不能当日答复的也须在两个工作日内向咨询方说明理由；对前来办理周转房（单身公寓）入住手续的教职工，符合要求的须立即予以办理入住手续；不符合要求的也须向前来办理入住手续的教职工说明理由。

（六）膳食管理科对所负责的饮食服务项目，在接到申请（或电话）之时起半个小时内安排人员办理，不能按时完成的要及时向申请人说明理由;对饮食服务投诉（咨询），在接到投诉咨询（或电话等）之时起1个小时内作出答复处理。

（七）动力保障科所负责的水、电、暖维修项目，在接到申请（或抢修电话）之时起1个小时内安排维修工进行维修，不能及时安排维修的须向申请人说明理由，并积极在承诺的时间内完成维修；对校内水电抄表工作，须在规定的时间对规定的部门、单位完成抄表工作。

第六条 对于领导和上级单位交（批）办的事项，承办方必须在领导和上级单位规定的时间办结。

第七条 对于需要会商或协调其他部门联合办理的事项，主（承）办单位要积极协调，在规定时间内会商或协商。确因其它原因不能按时办结的事项，必须向交办（当事）方说明事由，并尽快办结。

第八条 因本单位自身责任，无正当理由超过办结时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：

1.无正当理由不受理申请的；

2.不按规定给申请（咨询）人答复的；

3.超过办结时间才提出延期申请的；

4.在办结时间内，不将办结结果交付申请（咨询）人的。

第九条 后勤管理办结事项的每个环节，必须实行交接登记手续；属于咨询、电话口头形式的，首问责任人必须认真记录，并做好处理记录。

第十条 对特别紧急的事项，如涉及到安全稳定事项的，必事急办，随接随办。

第十一条 后勤管理实行限时办结制度，接受学校和师生的监督。后勤服务对象认为后勤管理存在超时结办的，有权向后勤管理服务中心办公室投诉。

第十二条 违反本制度规定的，按后勤管理责任追究制度追究有关责任人的责任。

第十三条 本制度自2022年11月1日起施行，由后勤管理服务中心办公室负责解释。