苏建院后党〔2022〕3号

后勤管理服务中心党总支关于加强作风建设

提升服务育人水平的实施意见

为落实全面从严治党要求，围绕学校第三次党代会提出的奋斗目标，贯彻学校干部作风整治专项行动，不断深化后勤作风建设，切实提升服务水平、服务质量和服务效率，结合我中心实际，现就加强后勤工作作风建设，提升服务育人水平提出如下意见。

一、指导思想

牢固树立“作风建设永远在路上”的理念，紧紧围绕立德树人根本任务，切实提高后勤工作服务质量和效率，构建管理科学、程序规范、保障有力的后勤工作体系，形成全员、全过程、全方位服务育人格局，不断开创学校后勤事业发展新局面，为实现我校“三全育人”目标贡献后勤力量。

二、总体目标

通过加强和改进后勤作风建设，不断增强后勤工作人员服务意识、大局意识与责任意识，提升服务质量，实现作风建设有新突破、工作水平有新提升、服务师生有新成效，努力形成运行流畅、行为规范、公开透明、廉洁高效的后勤管理体制和运行机制，以优良的作风、优质的服务助推学校事业健康快速发展。

三、实施范围

后勤管理服务中心各类工作人员。

四、主要任务

（一）加强理论学习，提高业务水平。

开展学习型后勤建设，树立终身学习、全员学习、全过程学习的观念，创新学习形式，重点加强的路线方针政策、习近平新时代中国特色社会主义思想、法律法规、教育管理、服务礼仪、业务知识的学习，内强素质、外树形象。

（二）加强调查研究，密切联系群众。

将调查研究与转变作风结合起来，广大干部职工要自觉践行党的群众路线，始终不忘初心，坚持联系基层和师生制度，深入教学、科研、生活一线，始终围绕学校安全稳定、保障正常运行、事关师生利益的重要事项广泛听取意见。改进调研方式，不断提高调研的质量和水平。

（三）强化服务意识，提升服务能力。

要牢固树立服务理念，明确服务职能，健全服务机制，提升服务能力，改进服务方式，切实提高服务对象满意度。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象发生，坚持做到“态度热情、文明用语、耐心细致、高效优质”的后勤服务规范。

（四）强化责任意识，建立首问负责制度。

严格首问责任制，逐步实现“最多跑一次”，坚决杜绝工作上的推诿现象。凡属于第一接待人职责范围内的事项，第一接待人要立办快办，不得以任何理由拒绝或拖延；按政策规定不能办理的事项，第一接待人要耐心细致地做好解释工作；对于不清楚、掌握不确切的问题，第一接待人要及时请示有关领导，给予对方准确解答；对于不属于职责范围内的事项，第一接待人要主动说明，积极做好联系、介绍和转接工作，及时有效处理师生反映的问题。

（五）提升工作效率，建立限时办结制度。

各科室要根据工作实际，制定各项工作答复时限，凡法律、法规、规章对有关事项有明确办理时限规定的，须严格执行；上级布置任务、部门之间会商工作等，工作人员均须按照时限要求办理；没有规定要求的，应根据工作内容，合理确定办理时限；各科室之间应主动加强联系，及时沟通、协调，明确分工，加强合作，提出解决问题的可行性方案；不能解决的，要对相关人员及时回复，认真进行解释。师生或校外人员到职能部门联系工作时，对于当时无法办结的事项，工作人员须详细登记所联系工作的内容、要求及联系方式，在规定或约定的时间内，及时将事情的处理结果予以反馈。

（六）推进信息公开，强化民主监督。

加强后勤信息化建设，规范政务信息公开，切实保障全校师生的知情权、参与权、表达权和监督权，强化民主监督。坚持公开是常态，各科室要建立健全信息公开的内容、程序、形式和时限要求等，对所制定的政策规定、办事程序、服务内容，特别是涉及师生员工切身利益的事项，都要在一定范围、以适当方式和程序予以公开。

（七）加强团结协作，强化大局意识。

切实树立全中心一盘棋的思想，讲求工作创新，各科室既要各司其职，分工科学、责任明确，又要分工不分家，相互协作、运转高效，大力营造沟通顺畅、统筹协作、民主和谐的工作氛围。

（八）严肃工作纪律，健全监督机制。

加强工作考勤管理，切实做到不得无故迟到、早退，工作时间不擅离岗位；严禁在工作时间窜岗闲聊、玩电脑游戏、上网聊天、炒股、购物等。加强对工作人员在岗情况、工作状态和工作效率的监督检查；严格执行请销假制度，严肃会议纪律，不得随意迟到和缺席，保持办公场所的清洁整齐，力戒作风涣散、纪律松弛等“慵、懒、散、拖”现象。设立后勤工作意见箱，办公室负责接收师生和外来办事人员对工作人员服务态度、履职尽责、遵守规章等方面情况的投诉、调查和处理意见的反馈工作。

（九）加强党风党纪教育，促进廉洁自律。

深入学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等文件精神，严格执行党和国家关于党员干部与公务人员廉洁自律的各项规定，加强党性党风党纪教育和反腐倡廉宣传教育，在后勤管理工作中加强制约监督，促进工作人员廉洁自律，时刻筑牢拒腐防变的思想道德防线。

（十）明确工作职责，加强工作考核

后勤工作人员要严格履行岗位责任制，进一步明确职责分工，做到各司其职，各负其责，高效务实地完成本职工作。不断健全和完善工作人员岗位职责、工作规范和工作流程，简化办事程序，并通过部门网站及时予以公布，建立快速高效的运行机制。各科室要自查自纠，找准突破口，建立健全工作制度，自觉接受各方面的监督，虚心听取师生和其他部门的意见和建议，不断改正存在的问题。各科室要加大对本单位工作人员日常工作的考核和检查，将其相关表现情况，列入年度工作考核内容，作为评优、晋升的重要参考。

五、工作要求

（一）加强组织领导。

1.加强组织保障。成立学校分管副院长为组长，后勤领导班子为副组长，科室负责人为成员的后勤作风建设工作领导小组，主要负责科室量化考核、职工岗位定岗定编，落实作风建设的组织协调、投诉处理、总结完善等工作。

2.坚持以上率下。加强和改进后勤作风建设，要坚持领导带头、以上率下。领导班子、支部委员、科室负责人要坚持更高标准、更严要求，当好后勤作风建设的先行者和示范者，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己坚决不做，带头加强自身建设，带头立足岗位贡献，层层示范、层层带动。

（二）强化考核督导。

选聘一定数量的师生代表等担任后勤作风建设督导员，坚持督促与指导相结合，明查和暗访相结合，平时监督和集中督查相结合，以实地调查、个别访谈、电话询问等多种形式和渠道对后勤工作人员遵守工作纪律、改进服务态度、提高服务质量和提升管理效能等情况进行监督检查。

中国共产党江苏建筑职业技术学院

后勤管理服务中心党总支部委员会

2022年10月18日